Soft-inform предлагает экспертную поддержку по телефону в течение установленного времени реакции. Данная поддержка включает в себя оказание технической поддержки и анализ неисправностей в отношении устройств или систем по телефону. Наряду с этим также существуют дополнительные услуги, такие как удалённая поддержка. В этом случае осуществляется коммутируемый доступ в систему клиента, позволяющий провести расширенную диагностику и ознакомление с историей любых состояний неисправности. При заключении Договора о предоставлении услуг круглосуточной службы технической поддержки заказчик может выбрать пяти-, шести и семидневный доступ к данной службе.

Ваши преимущества
  • Никаких забот: эксперты службы технической поддержки доступны по эксклюзивному номеру службы технической поддержки
  • Быстрая помощь: оценка неожиданных состояний системы сразу же после возникновения, а не только на следующий день
  • Ориентация на поиск решения: эффективное взаимодействие благодаря специальной проектной документации
  • Индивидуальный подход: договор о предоставлении услуг службы технической поддержки составляется с учётом индивидуальных потребностей заказчика
  • Опциональная удалённая поддержка приводит к резкому сокращению времени простоя и обеспечивает быстрый способ нахождения решения
Краткий обзор
  • Уровень технической поддержки I и II в рабочее время (8/5) или в нерабочее время (24/5, 24/6, 24/7)
  • Поддержка квалифицированным персоналом при поиске неисправностей и замене компонентов
  • Диагностика неисправностей по телефону или, при необходимости, посредством удаленной поддержки
  • Поддержка при вводе в эксплуатацию – по телефону или, при необходимости, посредством удаленного доступа
  • Расширенная пользовательская документация по системе, включая историю с учетом требований заказчика
  • Опционально: удаленный доступ